05/20/2016 - PowerPanel bètablokker

Beste klant,

Graag willen wij jou wat meer inzicht verschaffen in de stand van zaken rondom Powerpanel en de uitdagingen waar wij tegenaan lopen nu we voor het grote publiek live gegaan zijn.

Nadat PowerPanel 3 jaar goed heeft gedraaid, en iedereen die PowerPanel gebruikt zeer positief was, wilden wij de volgende stap zetten: PowerPanel in de markt zetten voor het grote publiek. Daarom zijn wij begin 2015 begonnen om PowerPanel geschikt te maken voor alle hosters in Europa. De deadline welke wij onszelf hebben gesteld was om 1 januari 2016 live te gaan met een Beta versie. Door een aantal lastige problemen welke wij moesten oplossen werd deze datum bij lange na niet gehaald en hebben we een nieuwe deadline gekozen: 18 april.

In maart was de marketing machine van Openprovider al op volle toeren aan het draaien. Openprovider gaat namelijk de marketing & sales voor PowerPanel doen. Zo is PowerPanel geïntroduceerd op de WHD Global. Tegen beter weten in wilden we niet meer uitstellen en moesten we live gaan. Na de World Hosting Days bleek er ontzettend veel enthousiasme te zijn voor Powerpanel en werden we overspoelt met reacties van klanten en gebruikers. De verwachtingen waren terecht hoog omdat Powerpanel een mooie oplossing biedt voor de uitdagingen waar met name hosting partijen op dit moment tegenaan lopen in het managen van hun business.

Ondanks dat er bij een livegang van nieuwe software altijd wel wat kinderziektes te verwachten zijn was dit ook hier het geval. Helaas bleken de issues na het in gebruik nemen van Powerpanel toch groter dan verwacht en kwamen er terecht negatieve reacties binnen. Helaas hadden wij op het moment van live gaan niet alles goed genoeg kunnen door testen en daar zijn we vervolgens op vast gelopen.
Vervolgens hebben wij een maand lang keihard gewerkt om de grootste problemen weg te werken en alle vragen van klanten te beantwoorden. Door al deze hectiek zijn wij één zeer belangrijk ding vergeten: De communicatie naar jou, onze klant!
Hiervoor wil ik je mijn welgemeende excuses aanbieden en vooral delen wat wij er nu aan gaan doen om zowel Powerpanel als product maar ook zeker de communicatie met jou als klant naar een hoger plan te trekken.

We zullen vanaf nu wekelijks updates publiceren op onze website en social media met de vernieuwingen en verbeteringen aan PowerPanel. Op deze manier laten wij weten waar we aan werken en hoe de stand van zaken is. Daarbij zijn wij vorige week begonnen met sessies voor het onboarden van klanten en hier gaan we zeker mee door zodat iedere nieuwe gebruiker alle aandacht krijgt om Powerpanel op de juiste manier op te tuigen en aan de slag te kunnen.

Tot slot hebben we op dit moment nog 3 a 4 weken nodig om alle gemelde problemen op te lossen en de wensen van gebruikers aan te pakken. In deze periode zullen wij geen nieuwe klanten toegang geven. Ook zullen we je voorlopig niet gaan factureren voor het gebruik van PowerPanel maar dit pas doen op het moment dat Powerpanel echt klaar is voor grootschalig gebruik.

Wij zijn overigens zeer dankbaar met de klanten welke hebben aangegeven om ons te helpen met het testen en aanleveren van problemen en suggesties. Dit helpt ons namelijk om de problemen nog sneller op te lossen binnen deze periode en toe te werken naar de echte meerwaarde van het product voor jou want die is er zeker!

Persoonlijk wil ik jou als directeur en eigenaar van PowerPanel dan ook heel erg bedanken voor het getoonde geduld en de tijd welke genomen is om PowerPanel te bekijken, te testen en feedback aan ons door te geven.

We gaan toewerken naar een mooie samenwerking voor de toekomst!

Met vriendelijke groet,
Joël van Amerongen
Directeur PowerPanel B.V.